Disservizi Internet in Brianza: Agcom chiarisce i diritti degli utenti

Copertura Fibra Ottica e Segnalazioni Utenti

Nonostante le numerose segnalazioni di connessioni internet lente e scarsa copertura in Brianza, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) ha fornito dati che indicano una situazione generalmente positiva. Secondo il Rapporto Aggiornamento Broadband Map, la provincia di Monza e Brianza risulta «sovra-performante» per quanto riguarda la rete in fibra ottica, raggiungendo l'80% delle abitazioni. Questo dato supera la media nazionale, ferma al 77%.

La provincia brianzola conta 55 comuni, di cui 34 eccedono la media nazionale di copertura, mentre 21 restano al di sotto. Tra i comuni che registrano una copertura inferiore alla media figurano Arcore, Lissone, Seregno e Seveso, tra gli altri. Nonostante ciò, si è registrato un notevole incremento della copertura in molti centri.

Aumento Copertura e Miglioramenti di Rete

Nell'ultimo anno, ben 32 comuni brianzoli hanno visto un aumento della copertura di rete superiore al 5%. Particolarmente significativi sono stati i progressi a Briosco, con un incremento del 56,37%, Renate (+48,85%), Bernareggio (+40,06%) e Concorezzo (+39%). Questi dati suggeriscono un impegno nel migliorare l'infrastruttura di rete nella regione.

L'Agcom, in risposta alle lamentele raccolte anche tramite associazioni di consumatori come il Codacons, ha chiarito le procedure per i cittadini che riscontrano disservizi. Le segnalazioni, diffuse anche sui social network, riguardano lentezza, interruzioni e mancanza di segnale.

Tutela Utenti e Diritti in Caso di Disservizi

In caso di malfunzionamenti o disservizi internet, l'Agcom ricorda che gli utenti hanno a disposizione diversi strumenti di tutela. Il primo passo è sempre inoltrare un reclamo formale al proprio operatore telefonico. Per certificare la qualità della connessione, è possibile utilizzare Ne.Me.Sys., un software gratuito fornito dall'Agcom per misurare la velocità della linea fissa.

Se le misurazioni evidenziano velocità inferiori a quelle previste dal contratto, tali rilevazioni hanno valore probatorio. Questo permette agli utenti di esercitare il diritto di recesso senza penali o di richiedere indennizzi. Qualora il reclamo all'operatore non porti a una soluzione, è obbligatorio tentare una conciliazione tramite la piattaforma online ConciliaWeb prima di poter intraprendere azioni legali.

Inoltre, gli utenti possono segnalare violazioni normative da parte dei gestori attraverso il Portale delle Segnalazioni dell'Agcom. Per disservizi significativi e persistenti, è previsto il diritto di recesso gratuito. La normativa stabilisce anche indennizzi fissi per determinate tipologie di disservizi, indipendentemente dall'operatore. Sono previste tutele specifiche, come sconti e assistenza dedicata, per utenti con disabilità visive, uditive o motorie.

Educazione Digitale e Diritto alla Connessione

Massimiliano Capitanio, commissario dell'Agcom, ha sottolineato l'importanza di Internet come servizio essenziale e diritto fondamentale. «La tutela dell’utente è uno dei cardini di Agcom», ha affermato, evidenziando però che la sola regolamentazione non è sufficiente. È cruciale promuovere l'educazione digitale per garantire che i cittadini siano consapevoli dei propri diritti e doveri online.

L'Autorità promuove iniziative di alfabetizzazione digitale, come il progetto «patentino digitale» realizzato dai Corecom e diffuso nelle scuole. Questo percorso di educazione civica mira a fornire alle nuove generazioni le competenze per utilizzare la rete in modo responsabile, comprendendo i diritti, i doveri e le responsabilità della cittadinanza digitale.