Il numero unico 116117 ha gestito oltre 60.000 chiamate nel suo primo mese di operatività, fornendo risposte immediate all'86% dei cittadini. Il servizio copre ora l'intera regione per le necessità sanitarie non urgenti.
Nuovo numero unico per assistenza sanitaria non urgente
Il servizio 116117 ha registrato un'elevata affluenza nel suo primo mese di attività. Sono state oltre 60.000 le telefonate ricevute. Questo nuovo numero unico è dedicato alle cure mediche non urgenti.
Il dato emerge da un report sull'attività. L'assessore regionale alla Salute, Riccardo Riccardi, ha presentato i risultati. L'incontro si è tenuto presso la Centrale sanitaria regionale.
Copertura completa e risposte immediate
La copertura del servizio è stata totale a livello regionale. L'86% delle chiamate ha ricevuto una risposta al primo contatto. Ciò significa che ogni cittadino ha ottenuto un'indicazione utile.
Dal 13 aprile al 12 maggio sono state gestite 30.844 chiamate. La media giornaliera ha superato le mille telefonate.
Il servizio era partito in via sperimentale il 19 gennaio. La fase di test si è conclusa il 13 aprile. Da quella data, il 116117 è operativo su tutto il territorio regionale.
Distribuzione geografica delle chiamate
Le chiamate provengono da tutta la regione. La provincia di Udine ha generato il 34% delle telefonate. Seguono Pordenone con il 21% e Trieste con il 20%.
La provincia di Gorizia ha contribuito per il 10% delle chiamate totali. La distribuzione riflette la densità abitativa e l'utilizzo del servizio.
Tipologia delle richieste e tempi di risposta
La maggior parte delle richieste riguarda la continuità assistenziale. Sono state 19.224 le chiamate per questo motivo. Altre 6.650 telefonate erano per richiedere informazioni generiche.
Il tempo medio di attesa per parlare con un operatore è stato di 90 secondi. La durata media di ogni conversazione si è attestata sui tre minuti.
I tempi di attesa si sono rivelati più brevi durante i giorni feriali. Solo il 14% dei chiamanti ha interrotto l'attesa. Molti di questi hanno richiamato in seguito, ottenendo la risposta desiderata.
Picchi di traffico e orari
I giorni di maggiore affluenza sono stati il martedì, il mercoledì e il giovedì. Anche i giorni prefestivi e festivi hanno registrato un traffico intenso.
Le fasce orarie con più chiamate sono state tra le 20:00 e le 23:00. Nelle giornate prefestive e festive, il picco si è verificato tra le 8:00 e le 12:00.