Ospedale Terni: migliorano soddisfazione pazienti e adesione Prems

Sanità Umbria: Terni migliora nell'esperienza del paziente

L'Azienda Ospedaliera Santa Maria di Terni ha registrato un significativo miglioramento nei risultati del Prems (Patient Reported Experience Measures), un indicatore nazionale che valuta la percezione, l'esperienza e il benessere dei pazienti durante il loro percorso di cura. I dati raccolti tra il 2023 e il 2025 evidenziano una crescita costante, frutto di un'organizzazione mirata e dell'impegno del personale.

Il Prems è uno strumento fondamentale per comprendere l'esperienza vissuta dai pazienti, integrando le indagini condotte dal Laboratorio Mes su diverse forme di assistenza sanitaria. Dal 2017, questo approccio sistematico permette di valutare sia l'esperienza diretta del paziente (Prems) sia gli esiti delle cure (Proms).

Aumento dell'adesione al programma Prems

L'ospedale di Terni, capofila regionale per il Progetto Prems promosso dall'Istituto Sant'Anna di Pisa, ha visto un incremento notevole nell'adesione al programma. Il tasso di partecipazione è salito dal 17% nel 2023 al 23% nel 2024, per poi superare il 42% nel 2025. Questo risultato, che avvicina l'azienda all'obiettivo del 60% fissato per il 2026, testimonia un cambiamento culturale profondo.

Tale progresso è stato reso possibile da una serie di azioni coordinate, tra cui una comunicazione più efficace, incontri dedicati con i reparti e un dialogo costante con i referenti clinici. La maggiore trasparenza delle procedure ha contribuito a creare un ambiente più collaborativo.

Reparti d'eccellenza e gradimento dei pazienti

Alcuni reparti dell'ospedale di Terni hanno mostrato performance superiori alla media nazionale. La Chirurgia digestiva e d'urgenza, la Chirurgia toracica, la Neurochirurgia e la Pediatria hanno registrato livelli di adesione molto elevati, superando in alcuni casi il 90% e raggiungendo il 100% in Pediatria. Questi dati confermano la qualità del lavoro svolto e la capacità di costruire un rapporto di fiducia con i pazienti.

L'analisi qualitativa delle risposte dei pazienti è altrettanto positiva. L'accoglienza e le relazioni con il personale sanitario ottengono un alto gradimento, con un indice del 90% per la gentilezza degli operatori e l'86% per la qualità generale dell'assistenza. I commenti spontanei lodano la competenza, la disponibilità e l'attenzione ricevute, sottolineando la chiarezza delle spiegazioni mediche che contribuiscono a ridurre l'ansia.

Ambiente ospedaliero e aree di miglioramento

L'ambiente ospedaliero è percepito come pulito, curato e sicuro, elementi che incidono positivamente sul benessere dei pazienti. Tra le criticità emerse, il rumore nelle aree di degenza è stato identificato come un aspetto su cui intervenire per migliorare il riposo e la qualità della permanenza. L'azienda ha già avviato iniziative per affrontare questa problematica.

Complessivamente, l'ospedale di Terni si conferma una realtà in crescita, attenta ai feedback dei pazienti e capace di tradurli in azioni concrete. Il percorso Prems rappresenta un pilastro strategico per orientare le decisioni, migliorare i processi interni e consolidare un modello di cura centrato sulla persona, rendendo l'obiettivo del 60% di adesione entro il 2026 pienamente raggiungibile.