Nuova interfaccia uomo-AI per le aziende
GetVocal, attore di spicco nel campo dell'intelligenza artificiale conversazionale per l'assistenza clienti, ha annunciato il rilascio di Control Center. Questa nuova piattaforma rappresenta un'interfaccia operativa uomo-AI pensata per supportare le imprese nell'implementazione dell'automazione dell'esperienza cliente (CX).
L'obiettivo principale di Control Center è quello di garantire alle aziende un controllo completo, mantenendo al contempo elevati standard di fiducia e conformità normativa. La soluzione mira a superare le sfide operative legate all'adozione dell'AI in contesti aziendali complessi.
Gestire l'AI tra automazione e supervisione umana
Le aziende si trovano oggi di fronte a un bivio: estendere l'uso dell'intelligenza artificiale da semplici richieste a percorsi cliente più articolati comporta rischi crescenti. Se l'AI opera in autonomia, la possibilità di errori o decisioni non conformi aumenta.
D'altro canto, un'eccessiva necessità di supervisione umana su ogni singola operazione può vanificare i benefici dell'automazione, rallentando la diffusione di queste tecnologie. Control Center si propone di trovare un equilibrio efficace tra questi due estremi.
Potenziare l'uso dell'AI nelle conversazioni
La piattaforma di GetVocal è stata sviluppata per consentire alle aziende di sfruttare l'intelligenza artificiale in una porzione significativa delle conversazioni con i propri clienti. Si stima che fino al 90% delle interazioni possa beneficiare dell'automazione gestita tramite Control Center.
Questo significa una maggiore efficienza operativa, una riduzione dei tempi di risposta e la possibilità di liberare risorse umane per compiti a maggior valore aggiunto, il tutto sotto la supervisione attenta e costante degli operatori umani.