Disservizi Internet in Brianza: Agcom chiarisce i diritti degli utenti
Lina Localetti
Copertura Fibra Ottica in Brianza: Dati Ufficiali
Nonostante le numerose segnalazioni di connessioni internet lente e scarsa copertura in Brianza, l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) ha fornito dati che dipingono un quadro provinciale 'sovra-performante'. Secondo il Rapporto Aggiornamento Broadband Map, l'80% delle abitazioni brianzole dispone di una rete in fibra ottica fino a casa, superando la media nazionale del 77%.
Su un totale di 55 comuni, ben 34 superano la media nazionale, mentre 21 comuni registrano una copertura inferiore. Tra questi ultimi figurano località come Arcore, Lissone, Seregno e Seveso.
Miglioramenti e Comuni in Crescita
Il rapporto evidenzia anche un significativo aumento della copertura in molti comuni brianzoli rispetto all'anno precedente. Ben 32 comuni hanno registrato un incremento superiore al 5%. Particolarmente notevoli sono le crescite a Briosco (+56,37%), Renate (+48,85%), Bernareggio (+40,06%) e Concorezzo (+39%).
Questi dati contrastano con le lamentele diffuse tra i cittadini, che hanno sollevato preoccupazioni riguardo la qualità del servizio internet, interruzioni e assenza di segnale, spesso espresse sui social network.
Tutela Utenti: Come Agire in Caso di Disservizi
L'Agcom ha chiarito le procedure a disposizione dei consumatori in caso di malfunzionamenti o disservizi della connessione internet. Il primo passo consiste nell'inoltrare un reclamo formale al proprio operatore telefonico.
Per certificare la velocità effettiva della connessione, è possibile utilizzare Ne.Me.Sys., un software gratuito fornito dall'Agcom. Le misurazioni effettuate con questo strumento, se inferiori a quanto previsto dal contratto, hanno valore probatorio per richiedere il recesso dal contratto o ottenere indennizzi.
Qualora il reclamo all'operatore non porti a una soluzione, è obbligatorio tentare una conciliazione tramite la piattaforma online ConciliaWeb prima di intraprendere azioni legali. In questa fase, è possibile richiedere al Co.re.com. (Comitato regionale per le comunicazioni) l'adozione di provvedimenti urgenti.
Diritti e Responsabilità Digitali
L'Autorità ricorda che in caso di velocità internet significativamente e continuativamente inferiore a quella contrattualizzata, l'utente ha diritto al recesso senza costi aggiuntivi. Per alcune tipologie di disservizio, sono previsti indennizzi standardizzati indipendentemente dall'operatore.
Sono previste tutele specifiche per utenti con disabilità, come sconti sul canone e assistenza dedicata. L'Agcom sottolinea l'importanza dell'educazione digitale, promuovendo iniziative come il 'patentino digitale' nelle scuole per formare cittadini consapevoli dei propri diritti e doveri online.