L'intelligenza artificiale minaccia circa 500 posti di lavoro nel settore dei call center in Liguria. I sindacati chiedono interventi urgenti per salvaguardare l'occupazione e accompagnare la transizione digitale.
Allarme occupazione nei call center liguri
Il settore dei call center in Liguria affronta una grave crisi. Circa 500 lavoratori sono attualmente impiegati nel comparto. Di questi, almeno 300 operano nella zona della Spezia. La contrazione delle commesse e le delocalizzazioni hanno già indebolito il settore. Ora, l'avanzata dell'automazione e dell'intelligenza artificiale aggrava la situazione. Questo scenario preoccupa fortemente le organizzazioni sindacali.
La Fistel Cisl Liguria, tramite la sua reggente Speranza Poleschi, ha lanciato un forte appello. «Non possiamo pensare che questa crisi riguardi soltanto altri territori», ha dichiarato la sindacalista. La regione Liguria, infatti, conta su una realtà occupazionale significativa nel settore CRM/BPO. La situazione alla Spezia, con circa 350 persone impiegate, evidenzia la necessità di un intervento immediato. Le difficoltà attuali rischiano di trasformarsi in un'emergenza sociale.
L'impatto dell'intelligenza artificiale sul lavoro
Aziende come Konecta, Covisian, Transcom e Systemhouse operano in questo contesto. Anche a Genova si registrano circa 100 lavoratori impiegati nel settore. L'innovazione tecnologica, in particolare l'intelligenza artificiale, sta ridisegnando il panorama lavorativo. Tuttavia, la trasformazione digitale non può tradursi automaticamente in una riduzione del personale. Questo è il punto centrale sollevato dai rappresentanti dei lavoratori.
La sindacalista Poleschi sottolinea l'importanza di un approccio diverso. «L'innovazione non può tradursi semplicemente in tagli al personale», ha affermato. Sono necessari investimenti mirati. Servono anche percorsi di formazione e riqualificazione professionale. Questi strumenti permetteranno ai lavoratori di adattarsi al cambiamento. L'obiettivo è evitare la perdita del proprio impiego. La Liguria non può permettersi di perdere centinaia di posti di lavoro.
Richiesta di intervento istituzionale e mobilitazione
Le richieste dei sindacati sono chiare. Si chiede un intervento concreto da parte delle istituzioni. È fondamentale elaborare una strategia condivisa. Questa strategia dovrà accompagnare la trasformazione digitale del settore. Il tutto, garantendo la tutela dei lavoratori. «Non chiediamo promesse, ma risposte e garanzie per il futuro dei lavoratori», ha concluso Poleschi.
Per sensibilizzare le istituzioni, i sindacati Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil hanno proclamato uno sciopero nazionale. L'astensione dal lavoro è prevista per l'intera giornata di mercoledì 11 novembre. Rappresentanti sindacali provenienti dalla Liguria parteciperanno alla mobilitazione a Roma. Il giorno successivo, 12 novembre, è in programma un incontro presso il ministero competente. L'obiettivo è discutere le problematiche del settore e cercare soluzioni concrete.
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