Una nuova legge mira a contrastare le recensioni online ingannevoli, introducendo criteri di autenticità e tempistica. Le imprese sono chiamate a collaborare attivamente per segnalare contenuti illeciti.
Nuova normativa per recensioni online
A partire dal 7 aprile, una legge dedicata alle piccole e medie imprese (PMI) è entrata in vigore. Questa normativa stabilisce per la prima volta regole chiare contro le recensioni online non veritiere. L'obiettivo è creare un ambiente digitale più affidabile e competitivo. La legge tutela sia le aziende che i consumatori.
Giovanni Ciceri, presidente di Confcommercio Como, ha sottolineato l'importanza del provvedimento. Ha dichiarato che le recensioni false hanno danneggiato molte attività. In particolare, il settore della ristorazione ne ha risentito pesantemente. Le opinioni online influenzano le decisioni dei clienti. La nuova legge colma un vuoto normativo. Offre criteri precisi per distinguere le recensioni vere da quelle false.
Criteri di autenticità e tempistica
La normativa definisce cosa rende una recensione legittima. Richiede un legame con un'esperienza di acquisto reale. Le recensioni devono essere pubblicate entro 30 giorni dall'evento. È vietato offrire incentivi per ottenere giudizi positivi. La prova d'acquisto può essere usata per dimostrare l'attendibilità. La legge riconosce anche che le recensioni perdono validità nel tempo. Dopo due anni dalla pubblicazione, la loro rilevanza diminuisce.
Ciceri ha definito questo un risultato importante. Ha menzionato l'impegno di Confcommercio nel promuovere la tutela delle imprese. Tuttavia, ha avvertito che la legge da sola non è sufficiente. È fondamentale il contributo attivo degli operatori. Devono monitorare e segnalare i contenuti ingannevoli. La collaborazione è essenziale per il successo della normativa.
Ruolo delle piattaforme e sportello di supporto
Il provvedimento si allinea alle normative europee. Non impone nuovi obblighi diretti alle piattaforme digitali. Queste ultime devono intervenire solo dopo aver ricevuto una segnalazione. Le procedure seguono quanto previsto dal Digital Services Act. Le piattaforme sono quindi chiamate a rispondere alle segnalazioni degli utenti.
Graziano Monetti, direttore di Confcommercio Como, ha ricordato un servizio utile. Ha detto che presso Confcommercio Como è attivo lo sportello Sos Recensioni. Questo sportello offre supporto alle imprese. Aiuta a difendersi da recensioni palesemente false e fraudolente. Le aziende possono trovare assistenza per contrastare la disinformazione online.
Domande e Risposte
D: Quali sono i principali cambiamenti introdotti dalla nuova legge sulle recensioni online?
R: La nuova legge stabilisce criteri precisi per l'autenticità delle recensioni, come il collegamento con un'esperienza reale di consumo e un limite temporale di pubblicazione. Vieta inoltre incentivi per recensioni positive e riconosce la perdita di validità delle recensioni nel tempo.
D: Come possono le imprese proteggersi dalle false recensioni?
R: Le imprese possono monitorare attivamente le recensioni online e segnalare tempestivamente contenuti illeciti. Inoltre, possono avvalersi di sportelli di supporto come quello offerto da Confcommercio Como, denominato Sos Recensioni, per ricevere assistenza specifica.