Dal 1° aprile, il distretto sanitario di Catania introduce una riorganizzazione dei servizi di front office. Vengono potenziati gli sportelli dedicati all'anagrafe assistiti e ai "bollini rossi", affiancati da tre nuovi Punti di Raccolta aziendali (PIR) sul territorio. L'obiettivo è migliorare l'accesso ai servizi e la vicinanza ai cittadini.
Nuova Organizzazione Servizi Anagrafe Assistiti
A partire dal 1° aprile, il distretto sanitario di Catania adotta una nuova organizzazione per i servizi di front office. Questa iniziativa coincide con il rinnovo delle esenzioni ticket per reddito. La riorganizzazione mira a ottimizzare l'accesso ai servizi sanitari per i cittadini.
Il nuovo sistema prevede due interventi principali. Si rafforzano gli sportelli dedicati all'Anagrafe Assistiti. Vengono inoltre istituiti tre Punti di Raccolta aziendali (PIR) distribuiti sul territorio. Questi PIR serviranno a semplificare la presentazione di diverse pratiche amministrative.
L'obiettivo è rendere i servizi più accessibili. Si vuole anche distribuire meglio il flusso di utenza. La vicinanza ai cittadini è un punto chiave di questa riforma. Le nuove modalità operative entreranno in vigore a breve.
Potenziamento Sportelli Anagrafe e Bollini Rossi
Quattro saranno gli sportelli dell'Anagrafe Assistiti attivi nel distretto sanitario di Catania. Questi sportelli offriranno una gamma completa di servizi. Sarà possibile scegliere o revocare il medico di base e il pediatra. Si potrà richiedere il rilascio o il duplicato della tessera sanitaria.
Inoltre, presso questi sportelli si potranno presentare le richieste di esenzione ticket. Queste esenzioni riguardano sia le patologie che il reddito. Verranno anche fornite informazioni e raccolte istanze relative ai cosiddetti “bollini rossi”. Le attività specifiche varieranno in base allo sportello.
Oltre alla sede storica di Via La Marmora, un nuovo sportello aprirà nel PTA di Librino-San Giorgio. Il servizio nella sede di Motta Sant’Anastasia sarà potenziato. Grazie alla collaborazione con il Comune di Misterbianco, un nuovo punto di accesso sarà disponibile presso gli uffici comunali.
Questa espansione dei servizi mira a soddisfare una maggiore domanda. La distribuzione sul territorio facilita l'accesso per tutti. L'obiettivo è garantire una copertura capillare.
Orari e Attività degli Sportelli Dedicati
Lo Sportello di Via La Marmora a Catania osserverà orari specifici. Lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì saranno dedicati alla gestione dei “bollini rossi”. Il martedì, sia mattina che pomeriggio, sarà riservato alle attività di Anagrafe Assistiti, escluse le richieste di rinnovo esenzione ticket per reddito.
Gli orari di apertura sono: mattina 7:45-12:30 e pomeriggio 14:30-17:30. Il PTA di Librino-San Giorgio, situato in Stradale San Giorgio, 105, avrà un orario pomeridiano. Lunedì, mercoledì e venerdì gestirà i “bollini rossi”. Martedì e giovedì si occuperà di Anagrafe Assistiti, sempre escludendo il rinnovo esenzioni per reddito. L'orario è 14:30-17:30.
A Motta Sant’Anastasia, presso l'Ufficio Anagrafe Assistiti in Corso Sicilia, 61, l'attività sarà diversificata. Lunedì, mercoledì e venerdì saranno dedicati ai “bollini rossi”. Martedì e giovedì si occuperà di Anagrafe Assistiti, includendo il rinnovo delle esenzioni ticket per reddito. L'orario è 7:45-12:30.
Infine, a Misterbianco, negli uffici comunali di Via S. Antonio Abate, 1, il programma è simile a Motta. Lunedì, mercoledì e venerdì si gestiranno i “bollini rossi”. Martedì e giovedì saranno dedicati all'Anagrafe Assistiti, comprese le richieste di rinnovo esenzioni per reddito. L'orario è 7:45-12:30.
Nei giorni dedicati ai “bollini rossi”, il personale fornirà assistenza. Verranno raccolte le istanze documentali. Queste saranno poi elaborate dagli uffici competenti. L'obiettivo è garantire un servizio efficiente.
Istituzione Punti di Raccolta Aziendali (PIR)
In aggiunta al potenziamento degli sportelli, verranno attivati tre “Punti di Raccolta aziendali” (PIR). Questi punti saranno strategicamente dislocati nel distretto sanitario di Catania. Serviranno a semplificare ulteriormente la presentazione di alcune pratiche.
Presso i PIR sarà possibile presentare istanze relative a: scelta e revoca del medico e del pediatra; rilascio e duplicato della tessera sanitaria; esenzioni ticket per patologia. Saranno accettate anche le esenzioni ticket per reddito, a condizione che non vi siano posizioni debitorie pregresse.
Le pratiche relative ai “bollini rossi” non saranno gestite dai PIR. Questa scelta mira a concentrare le risorse sui servizi più frequenti e meno complessi. I PIR si trovano presso le sedi ASP al piano terra: Via Pasubio (ingresso Via Pola, 13), Via Sardo, 20 e Via Tito Manlio Manzella snc (zona Canalicchio).
L'attivazione dei PIR rappresenta un passo avanti. Migliora la capillarità dei servizi sul territorio. Riduce la necessità di spostamenti per i cittadini.
Modalità di Accesso e Orari dei PIR
Nel mese di aprile 2026, il personale dedicato ai PIR raccoglierà le richieste. Assicurerà la corretta acquisizione e trasmissione agli uffici di back office. Le attività per tipologia di pratica saranno organizzate settimanalmente. Lunedì, mercoledì e venerdì saranno dedicati alla raccolta delle esenzioni ticket per reddito.
Martedì e giovedì saranno invece dedicati alle altre pratiche anagrafiche. Queste includono scelta e revoca del medico e pediatra, tessera sanitaria ed esenzioni per patologia. I PIR osserveranno un orario unico: 7:45-12:30.
Considerato l'elevato numero di pratiche per il rinnovo delle esenzioni ticket per reddito, l'accesso ai PIR sarà regolato sperimentalmente. L'accesso sarà basato sulla lettera iniziale del cognome. La prima settimana (1-3 aprile) e la seconda (6-10 aprile) saranno per le lettere A-I. La terza settimana (13-17 aprile) sarà per le lettere J-R. La quarta settimana (20-24 aprile) sarà per le lettere S-Z.
A partire da lunedì 27 aprile, gli sportelli dei PIR diventeranno operativi tutti i giorni. Saranno disponibili per tutte le tipologie di pratiche, senza distinzioni. Questo cambiamento mira a normalizzare l'accesso dopo la fase sperimentale.
Accesso Digitale ai Servizi Anagrafe
L'accesso ai servizi dell'Ufficio Anagrafe è ora possibile anche in modalità digitale. La piattaforma “ASPConTe-Servizi Territoriali” permette di svolgere le pratiche comodamente da casa, 24 ore su 24. Questo evita code agli sportelli fisici.
Attraverso la piattaforma digitale, i cittadini possono effettuare la scelta o revoca del medico di famiglia e del pediatra. Possono presentare domanda di esenzione ticket per reddito e per patologia. È possibile gestire le pratiche relative ai “bollini rossi”. Si può anche richiedere la tessera sanitaria.
L'accesso alla piattaforma avviene tramite SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) o registrazione online. Le istanze presentate digitalmente vengono elaborate dagli uffici competenti entro 72 ore lavorative. Questo garantisce rapidità ed efficienza.
La digitalizzazione dei servizi è un passo fondamentale. Migliora l'esperienza utente. Offre maggiore flessibilità. Riduce i tempi di attesa.
Comprendere i "Bollini Rossi" e Come Agire
Il “bollino rosso” è una notifica amministrativa. Indica la mancata conferma del diritto all'esenzione ticket per reddito (codici E01, E02, E03, E04). Questa segnalazione deriva da controlli nazionali effettuati dal Sistema Tessera Sanitaria sui dati fiscali.
In questi casi, l'ASP di Catania riceve gli esiti dei controlli. Attiva le procedure amministrative necessarie. L'ASP non effettua direttamente verifiche fiscali. I cittadini possono rivolgersi a consulenti di fiducia come CAF, patronati o commercialisti per chiarimenti.
L'ASP di Catania ha creato una sezione dedicata ai “bollini rossi” sul proprio sito istituzionale. Qui sono disponibili informazioni dettagliate, FAQ e contatti per assistenza. Anche i profili social istituzionali dell'Azienda forniscono informazioni utili.
Gli uffici distrettuali possono fornire dettagli sulle prestazioni sanitarie fruite negli anni contestati. Queste informazioni sono accessibili anche tramite la piattaforma online “ASPConTe-Servizi Territoriali”.
Se un cittadino ritiene ci sia un errore, può presentare un'istanza di riesame. Questa deve essere inviata entro 30 giorni dal ricevimento dell'avviso bonario. È necessario allegare documentazione che attesti il diritto all'esenzione. L'istanza può essere trasmessa via PEC agli indirizzi indicati nella sezione “Contatti” del Distretto sanitario di competenza o tramite la piattaforma “ASPConTe-Servizi Territoriali”.