Un'indagine dell'Istituto Piepoli sui servizi del Gruppo Astea, che opera tra Ancona e Macerata, mostra un elevato gradimento da parte di cittadini e imprese. I risultati evidenziano punti di forza e aree di miglioramento per i servizi idrici, energetici e di igiene urbana.
Soddisfazione per i servizi idrici ed energetici
La maggior parte degli utenti, l'84%, non ha riscontrato interruzioni nell'erogazione dell'acqua negli ultimi due anni. Gli interventi tecnici sono stati giudicati positivamente per la loro rapidità ed efficacia. Anche la distribuzione di energia elettrica ha ricevuto valutazioni lusinghiere, con un voto medio di 4 su 5.
Questi dati emergono dall'indagine di Customer Satisfaction condotta dall'Istituto Piepoli. La ricerca ha coinvolto un campione di 1.200 utenti. Di questi, 900 erano clienti residenziali e 300 utenze business.
Raccolta differenziata e igiene urbana promosse
Il servizio di raccolta differenziata porta a porta ottiene un buon riscontro. Il 73% degli utenti esprime un giudizio favorevole su questa modalità di gestione dei rifiuti. L'indagine ha analizzato la percezione dei cittadini riguardo ai principali servizi offerti dal Gruppo Astea.
L'obiettivo era misurare la qualità percepita. Si volevano inoltre individuare i punti di forza e le aree che necessitano di miglioramenti. Questo per fornire indicazioni utili allo sviluppo futuro delle attività del Gruppo.
Aree di miglioramento e comunicazione
Nonostante i risultati positivi, emergono alcuni aspetti su cui concentrare l'attenzione. Sul fronte idrico, il 57% dei cittadini dichiara di non bere abitualmente l'acqua del rubinetto. Questo dato persiste anche se la qualità percepita è in miglioramento.
Livio Gigliuto, presidente dell'Istituto Piepoli, sottolinea la necessità di rafforzare la comunicazione. Bisogna valorizzare maggiormente il servizio idrico. Per quanto riguarda la pulizia delle aree urbane, i cittadini indicano alcune priorità.
Tra queste, la richiesta di una maggiore frequenza nella pulizia delle strade e delle caditoie. Questi sono segnali importanti per indirizzare gli sforzi futuri.
Strumento di ascolto e investimento
Simone Pugnaloni, amministratore delegato di Astea, definisce la ricerca uno strumento fondamentale. Non si tratta solo di un'indagine sulla soddisfazione. È un mezzo di ascolto attivo per verificare l'efficacia degli investimenti effettuati. L'obiettivo è assicurare che si traducano in un miglioramento concreto della qualità della vita.
L'indagine è stata presentata nella sede Astea di Osimo. Erano presenti diverse personalità, tra cui la sindaca Michela Glorio e il sindaco di Recanati Emanuele Pepa. La metodologia CAWI ha permesso di raccogliere dati significativi.
Il Gruppo Astea gestisce servizi pubblici essenziali. Questi includono il servizio idrico integrato, la distribuzione di energia elettrica e gas. Si occupa anche dell'igiene urbana e dell'illuminazione pubblica. Le aree coperte sono le province di Ancona e Macerata.